【萧山日报】诸暨新110接警人员全部改为本地人，市民只需用方言报警

luck

　　据介绍，诸暨市110、119、122“三台合一”后，110指挥中心具备综合指挥整体作战的权限，可根据不同警情处理的需要，在全局范围内有权调动所有警种处警。 　　诸暨市新合并的110实行统一平台、统一接警、统一指挥、分类处警的运行模式。 　　吕许松以预防火灾和接处火警为例，讲解了新的110指挥中心如何提高综合指挥整体作战能力。 　　火灾的发生直接危害人民群众生命、财产安全。消防工作的方针是预防为主，防消结合。火灾预防的一项主要工作就是开展安全检查，而安全检查是基层派出所的一项重要职责。他说，公安民警保一方平安，不仅仅是防范和打击治安、刑事等各类违法犯罪活动，对辖区的火灾事故进行预防也是重要工作之一。 　　以往，该市消防大队119接警的人员都是外地人，听不懂诸暨方言。现在“三台合一”后，接警的都是当地民警，不但语言上没有障碍，而且还对地形、地势、路线、水源及其周边情况了解、熟悉。 　　火灾报警合并到110指挥中心，有利于接警、处警系统直接对该市消防大队、交警大队及基层派出所等各类警种发出指令，进行处置。尤其是农村发生火灾。虽然消防大队对农村地形不十分熟悉，但派出所可弥补这方面的缺陷，并具备特定的优势。消防官兵从城区赶至火场有一个时间过程，而派出所民警则可在这个时间段内赶至现场，组织当地群众进行先期扑救，这样对火场、火势的控制非常有利。 　　目前，诸暨市消防大队派人到该市110指挥中心参与全天候接警和指挥调度，并进行业务指导。110指挥中心能够独立承担火灾事故的接警指挥任务后，该市消防大队不再参与接警。 　　诸暨110接警、处警系统已实行多机多人同时接警，能够满足群众的报警求助需要。110报警服务台接警后，由指挥中心直接指令派出所、消防大队所属中队、交警大队所属中队等一级处警单位出警，并根据警情处置的实际需要，指令有关单位出警协助。这样，既能够提高公安机关的快速反应能力，又能提高群众对公安工作的满意度。
　　筹备受理英语报警求助电话 　　吕许松说，有一件事情他一直非常愧疚。 　　有一次，一名外国人用非常生硬的中国话向诸暨市110报警服务台求助。尽管说了一番，但民警还是云里雾里，弄不明白。最后，热心的市民接过这名外国人的电话，帮他报警求助。原来，这名外国人在出租车上丢了钱包。 　　“要是我们的民警能熟练地运用英语交流的话，就不会发生如此尴尬的局面，”吕许松说。尽管以前难得碰到这种现象，但随着诸暨市经济的现代化、国际化进程加快，不同国籍、不同语言的人都会来到诸暨，难免会有求助之类的电话。 　　这给诸暨市110报警服务台值班民警提出了新的要求与挑战。 　　据悉，诸暨市110指挥中心正筹备受理英语报警求助电话，正在物色专门的师资、挑选特定的教材，对值班民警英语口语水平进行培训、提高，以适应该市社会经济发展的需要。吕许松表示，希望得到社会有关方面的支持。 　　与此同时，该市还在全市范围内展开接警、处警业务培训。接警人员应对各种警情的受理、调度等要求和规定了如指掌，确保接警和指挥的正确性。一线处警民警重点要提高互相配合、协同作战能力，提高处警的整体水平。
（萧山日报）

［ 本帖最后由 luck 于 2009-01-06 11:54:00 编辑 ］

碧云涛

這種服務項目一定要本地化啊，以后吳越地區的呼叫中心，必須用會說吳語的人來做服務人員。

梨園壟畝民

噉外地人點算？

湖州闲话

噉外地人點算？
梨園壟畝民 发表于 2009-1-6 14:17 ↩️

满大人都会说的